Service et assistance RentalTec :

La durée de validité standard d’un certificat d’étalonnage est de 12 mois, conformément à la plupart des recommandations de l’industrie et des fabricants. Cependant, certains secteurs comme l’aérospatiale et la défense peuvent exiger des intervalles plus courts. Si votre projet ou votre système de management de la qualité requiert un cycle d’étalonnage spécifique, contactez-nous et nous nous adapterons à vos exigences.

Oui. Si votre projet nécessite une date d’étalonnage récente, vous pouvez demander un nouvel étalonnage au moment de votre commande de location. Nous étalonnerons l’instrument dans notre laboratoire interne et fournirons un nouveau certificat avant l’expédition. C’est particulièrement courant pour les clients travaillant sur des projets sensibles en matière de conformité, où la date d’étalonnage doit se situer dans la période du projet.

Oui. Dans le cadre de notre processus standard de remise en stock, tous les équipements sont rétablis aux paramètres d’usine par défaut avant d’être expédiés au client suivant. Cela inclut la suppression de toutes les données de mesure stockées, des profils utilisateurs, des configurations de test et des paramètres réseau. Cela garantit la sécurité des données entre les clients locataires et assure que vous recevez l’instrument dans un état propre et prêt à l’emploi.

Oui. Nos services de réparation et d’étalonnage sont disponibles tant pour notre flotte de location que pour les équipements appartenant à nos clients. Que vous ayez besoin d’une réparation ponctuelle, d’un étalonnage planifié ou d’un contrat de service continu pour des flottes plus importantes, notre laboratoire interne peut s’en charger. En tant que centre de service agréé pour EXFO et VIAVI, nous pouvons effectuer des réparations de niveau fabricant sur ces marques sans avoir à envoyer votre équipement à l’étranger.

Nos ingénieurs de laboratoire sont formés et certifiés pour l’entretien d’équipements d’EXFO, VIAVI, Jetting, Rosenberger, Fujikura, Sumitomo, Fluke et Anritsu, entre autres. Nous entretenons une large gamme de types d’instruments, notamment les OTDR, les soudeuses par fusion, les cliveuses, les analyseurs de spectre optique, les testeurs de réseau, les analyseurs de câbles et d’antennes, les analyseurs PIM, les machines de soufflage et les outils d’alignement RF. Si votre instrument spécifique ne figure pas dans la liste, contactez-nous et nous confirmerons si nous pouvons le prendre en charge.

Le délai d’exécution dépend du type de service et de la complexité de la réparation. Les étalonnages standards sont généralement réalisés en quelques jours ouvrables. Les réparations varient selon que des pièces de rechange sont nécessaires, mais nous nous efforçons de maintenir les délais aussi courts que possible. En cas d’urgence, signalez-le lors de la soumission de votre demande RMA et nous donnerons la priorité à votre dossier. Si la réparation prend plus de temps que prévu, nous pouvons proposer un remplacement en location pour vous maintenir opérationnel.

Toutes les demandes de service commencent par un formulaire RMA (Return Merchandise Authorization), que vous pouvez trouver sur cette page ou télécharger en PDF. Une fois soumis, notre département de service vous contactera avec un numéro de service, des instructions d’expédition et un calendrier estimé. Sans numéro RMA, nous ne pouvons pas initier le processus de service. Si vous disposez d’une flotte importante nécessitant un entretien régulier, renseignez-vous sur nos contrats de service dédiés.

Oui. Si vous gérez une flotte importante d’équipements de test et de mesure nécessitant un étalonnage et une maintenance régulière, nous pouvons mettre en place un contrat de service dédié. Celui-ci vous permet de planifier les étalonnages à l’avance, d’assurer une conformité continue et de bénéficier de délais d’exécution préférentiels. Contactez votre bureau RentalTec local pour discuter d’un contrat adapté à la taille de votre flotte et à vos intervalles de service.

Si nos ingénieurs de laboratoire déterminent qu’une réparation n’est pas économiquement viable ou que l’instrument a atteint sa fin de vie, nous vous en informons avant de poursuivre et discutons des alternatives. Selon votre situation, nous pouvons proposer un remplacement en location pour maintenir vos opérations, fournir un équivalent d’occasion de notre stock ou vous aider à sourcer un nouvel instrument via nos partenariats fabricants.